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Umfragen von Valuequest
Kundenumfragen sind essentiell für jedes Unternehmen. Kunden sind das Zielpublikum und sind die Einheit, welche ein Unternehmen antreiben und ihm eine Existenzgrundlage geben. Deshalb ist die Meinung der Kunden von sehr grosser Wichtigkeit. Die Kundenumfragen von Valuequest sind fokussiert und strategisch, effizient und resultatorientiert. So können die Resultate so ausgewertet werden, dass sie dem Auftraggeber auch genau aufzeigen, wo sich Chancen und Versäumnisse befinden. Das Programm zur Kundenumfrage von Valuequest heisst Customer.Choice. Es zeigt wie loyal die Kunden sind und die Höhe des Kunden-Commitment. Ausserdem zeigt es Potential zur Erhöhung des Kunden-Commitment auf. Auch eine Image Analyse kann für einen Kunden von grosser Bedeutung sein. Ein Image ist ein Spiegelbild eines Unternehmens und so ist es unerlässlich, dass eine Firma immer weiss, wie das eigene Image ist. Das Thema Preisforschung ist ein weiteres Einsatzgebiet von Valuequest. Die Preise müssen zum einen realistisch sein, andererseits muss das Marktpotential voll ausgeschöpft werden. Aktionen, Bündelpreise und weitere Dinge dieser Art müssen auf guten Grundlagen aufbauen und dürfen auf keinen Fall ohne System festgelegt werden. Kunden haben des Weiteren auch Bedürfnisse, welche gewahrt werden müssen. Unter dem Stichwort Analyse der Kundenbedürfnisse zeigt Valuequest diese Bedürfnisse auf.
Mitarbeiterbefragung
Die Mitarbeiterzufriedenheit sorgt dafür, dass ein Unternehmen rund läuft. Gemäss der industrie-revolutionären Idee einer "gut geölten Maschine" ist es für eine Firma von essentieller Wichtigkeit, dass jeder Angestellte (oder jedes Zahnrädchen) zufrieden ist. Deshalb kann eine Mitarbeiterbefragung ein wichtiges Mittel sein, um ein Gesamtbild der Befindlichkeit der Angestellten zu erhalten. In den Mitarbeiterbefragungen von Valuequest werden verschiedene Themen, wie zum Beispiel das Arbeitsklima, die Produktivität und Leistungsbereitschaft, die Mitarbeitereinbindung und Fluktuation, die Kundenorientierung und die gelebte Unternehmungskultur untersucht und evaluiert. Verschiedene Kernthemen sind für Valuequest deshalb auch von hoher Wichtigkeit. Dazu zählen Umsetzbarkeit, die Einfachheit der Prozesse, zuverlässige Befragungsinstrumente und bedingungsloser Datenschutz ebenso wie wissenschaftlich fundierte Analysemodelle, polierte Analysen und Reports, Geschwindigkeit, Benchmarks und die Unterstützung der Führung in der Umsetzung der erhaltenen Resultate. Diese Kernthemen, welche ein grosser Bestandteil der Firmenphilosophie von Valuequest sind, ermöglichen ein sauberes und schnelles Arbeiten. Ausserdem ist es dem Unternehmen so möglich, systematisch duplizierbare Verfahren anzuwenden, so dass Vergleichsmöglichkeiten entstehen. Die Verschiedenen Formen der Befragung liefern einem Unternehmen verschiedene Einblicke in den Arbeitsalltag eines Unternehmens. Die klassische Mitarbeiterbefragung beschäftigt sich vor allem mit dem Betriebsklima. Die gesamte Belegschaft wird befragt und die Umfrage führt so zu einer Diskussionsmöglichkeit, die die Angestellten und Vorgesetzten ansonsten nicht hätten. Eine weitere Art der Befragung ist das Commitment-Monitoring. Im Commitment Monitoring wird erarbeitet, wird untersucht, wie sich das Unternehmen im Verlauf von längerfristigen Projekten verändert. Die Kulturanalyse auf der anderen Seite misst, wie der Name schon sagt, die kulturellen Werte in einem Unternehmen.
Das 360 Grad Feedback
Das 360 Grad Feedback (kurz auch 360 Feedback) ist ein Tool, dass von Valuequest entwickelt wurde, um das Potential und die Entwicklungsmöglichkeiten von Vorgesetzten zu messen. In verschiedenen Schritten werden diverse Bereiche analysiert und evaluiert, um ein umfassendes Bild von der Leistung von Vorgesetzten zu liefern. Das 360 Feedback besteht aus drei Stufen. Das Vorgesetzten Feedback besteht darin, dass die Mitarbeitenden ihre Vorgesetzten beurteilen. Dadurch wird das Führungspotential sowie eventuelles Entwicklungspotential ermittelt. Das 180 Feedback beinhaltet sowohl das Vorgesetzten Feedback als auch eine Evaluierung des direkten Vorgesetzten. Dies erweitert das Bild, welches von der beurteilten Person wiedergegeben wird. Das 270 Feedback besteht aus der Beurteilung eines Mitarbeiters durch Mitarbeitende, Vorgesetze und Peers, dass heisst die Personen, welche sich auf der gleichen Führungsstufe befinden. Durch diese Evaluierung werden Faktoren wie Teamwork mit einbezogen, was ein umfassenderes Bild des Potentials der zu beurteilenden Person liefert. Zu guter Letzt wird beim 360 Feedback auch die Meinung von Kunden evaluiert.